Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en opdracht van Regio Vloeren: het leveren en leggen van je vloer en het bekleden van je trap.

• Wij: Regio Vloeren, KVK 13829312, regiovloeren@gmail.com, 06 21 20 13 08. Ons adres staat op je offerte en je factuur.
• Jij: wie ons een opdracht geeft, als particulier (consument) of als bedrijf.
• Het werk: wat we voor je doen. Leveren van een vloer of trapbekleding uit onze collectie, en het leggen of bekleden met alles wat daarbij hoort, zoals het verwijderen van je oude vloer, egaliseren, plinten en afwerken.

Spreken we samen iets anders af, dan geldt dat alleen als het in je offerte of opdrachtbevestiging staat. Voor bedrijven gelden daarnaast de afspraken in artikel 14.

2. Advies, inmeten en offerte

• Advies aan huis, inmeten, kleurstalen en de offerte zijn gratis. Je zit nergens aan vast.
• Kleurstalen zijn te leen. We spreken met je af hoe ze bij ons terugkomen.
• Je offerte is all-in: één vaste prijs, met elk onderdeel op een eigen regel (materiaal, ondervloer, verwijderen en afvoeren van je oude vloer, egaliseren, leggen, plinten en afwerking). Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw.
• Een offerte is 1 maand geldig.
• De offerte gaat uit van wat we bij het inmeten zagen en wat jij ons vertelde. Klopt dat niet, of blijkt er meer werk nodig (zie artikel 7), dan hoor je dat vooraf. Meerwerk doen we alleen als jij er eerst mee akkoord bent.
• Kies je voor "Zelf leggen", dan krijg je een offerte voor alleen het materiaal (zie artikel 14).

3. De opdracht

De opdracht staat vast zodra je de offerte accepteert, per mail, WhatsApp of met je handtekening. Je krijgt een bevestiging van ons.

4. Planning

• Na je akkoord bestellen we het materiaal en plannen we het werk met je in. Meestal ligt je vloer er binnen 2 tot 4 weken.
• Die termijn is een verwachting, geen harde datum. Lukt een datum niet, bijvoorbeeld doordat een leverancier later levert, dan hoor je dat zo snel mogelijk en plannen we samen opnieuw.

5. Wat jij regelt, en de ondergrond

Voordat we komen:

• maak je de ruimte leeg: meubels, kasten en spullen verplaatsen we niet;
• zorg je dat we stroom en water kunnen gebruiken, en dat de ruimte bereikbaar is;
• volg je ons advies over de vloerverwarming, zoals we dat bij het inmeten met je afspreken.

De ondergrond. Bij het inmeten controleren we je ondergrond; wat daarvoor nodig is (zoals egaliseren) staat in je offerte. Soms zie je pas wat er onder een oude vloer zit als die eruit is: vocht, scheuren, losse delen of een bouwkundig gebrek. Dan stoppen we, laten we het je zien en spreken we samen af wat er nodig is en wat het kost, voordat we verdergaan.

Asbest. Vermoeden we asbest, bijvoorbeeld in een oude vinyl- of zeilvloer, dan stoppen we het werk. Asbest mag alleen een gecertificeerd bedrijf verwijderen. Daarna gaan we verder.

6. Het leggen

• Onze eigen vakmensen leggen je vloer of bekleden je trap, zonder onderaannemers.
• We werken stofarm. Je oude vloer halen we eruit en voeren we af, als dat in je offerte staat, en we nemen ons afval mee.

7. Oplevering

• Als het werk klaar is, lopen we het samen met je na. Zie je iets dat niet goed is, dan noteren we het en lossen we het op.
• Moeten lijm of egalisatie nog uitharden, dan kan het 4 tot 5 dagen duren voordat je de ruimte weer helemaal kunt gebruiken. Je hoort vooraf hoe lang.
• Na het leggen krijg je persoonlijk onderhoudsadvies. Zet je meubels op viltjes of doppen die geschikt zijn voor je vloer.

8. Kleur en uitstraling

Een kleurstaal laat de vloer zo goed mogelijk zien, maar een nieuwe productiepartij kan een fractie anders van tint zijn. Natuurlijke materialen, zoals marmoleum, verschillen van zichzelf een beetje van plank tot plank of van tegel tot tegel. Kleine verschillen die daarbij horen, zijn geen gebrek.

9. Betalen

• Bij je akkoord betaal je een aanbetaling: minimaal 40% van de prijs, afhankelijk van het project, en voor particulieren nooit meer dan 50%. Hoeveel, staat in je offerte.
• De rest betaal je na de oplevering, op de factuur die je dan krijgt.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna mogen we de wettelijke rente en incassokosten rekenen, zoals de wet die voor particulieren vastlegt.
• Het materiaal blijft van ons tot je alles betaald hebt.

10. Klachten

• Zie je iets bij de oplevering, zeg het dan meteen; dan nemen we het mee bij het nalopen (artikel 7).
• Ontdek je later iets, meld het dan zo snel mogelijk, met een foto als dat kan. Voor particulieren is een melding binnen twee maanden nadat je het ontdekte altijd op tijd.
• We komen kijken en lossen het op: we herstellen het, of vervangen wat nodig is.

11. Garantie

• De wettelijke garantie heb je altijd: je vloer en ons werk moeten zijn wat je mag verwachten.
• Daarbovenop geven we tot 10 jaar garantie op het leggen. Hoe lang voor jouw vloer, staat in je offerte. Ontstaat er door ons legwerk een gebrek, zoals een vloer die loslaat of naden die opentrekken door de manier van leggen, dan herstellen we dat kosteloos.
• Op het materiaal geldt de garantie van de fabrikant. Hoe lang die is, staat op de productpagina van je vloer. Is er iets met het materiaal, dan helpen we je die garantie te regelen.
• Niet onder de garantie valt schade door gewone slijtage, verkeerd schoonmaken (tegen het onderhoudsadvies in), vocht of lekkage, krassen of deuken, stoelen of meubels zonder geschikte doppen of viltjes, extreme temperaturen (zoals vloerverwarming hoger dan de fabrikant toestaat of fel zonlicht door een raam zonder zonwering), bouwkundige gebreken, en werk dat iemand anders na ons aan de vloer deed.

12. Alleen materiaal (zelf leggen)

Koop je alleen het materiaal, dan krijg je de garantie van de fabrikant en de wettelijke garantie op het materiaal. Op het leggen geven we dan geen garantie, omdat wij het niet deden. Je mag ons wel om advies vragen over je ondergrond en de ondervloer.

13. Aansprakelijkheid

• Maken we bij het werk een fout, dan herstellen we die. Ontstaat er schade door ons werk, dan zijn we daarvoor aansprakelijk zoals de wet dat regelt, tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niets uit, dan tot het bedrag van de opdracht.
• Die grens geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door iets wat we niet konden weten, zoals een verborgen gebrek in de ondergrond dat we pas zien als de oude vloer eruit is (artikel 7), of door informatie die niet klopte.

14. Voor bedrijven

Geef je ons een opdracht als bedrijf, dan geldt ook dit:

• Prijzen in je offerte zijn exclusief btw, tenzij er anders staat.
• Zichtbare gebreken meld je binnen 8 dagen na de oplevering, per mail.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht, en we zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of bedrijfsstilstand.

15. Overmacht

Kunnen we door iets buiten onze schuld niet op tijd werken, zoals ziekte, extreem weer of een leverancier die niet levert, dan hoor je dat zo snel mogelijk en plannen we opnieuw. Duurt het langer dan 2 maanden, dan mag je de opdracht kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet gedaan is.

16. Geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan eerst weten: we zoeken samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan geldt het Nederlands recht en beslist de bevoegde rechter.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw opdracht gelden de voorwaarden zoals ze waren op de dag dat je hem gaf. Bovenaan staat de datum van de laatste versie.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de opdracht binnen de herroepingstermijn wilt ontbinden (artikel 4), en stuur het naar regiovloeren@gmail.com. Een eigen bericht met dezelfde informatie mag ook.

• Aan: Regio Vloeren, regiovloeren@gmail.com
• Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de levering en/of het leggen van de volgende vloer of trapbekleding herroep:
• Datum van de opdracht of van ontvangst van het materiaal:
• Je naam:
• Je adres:
• Datum: